Passageiros que embarcariam no voo G3 1355 da Gol Linhas Aéreas, com saída de Petrolina e destino ao Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, enfrentaram horas de espera na manhã desta segunda-feira (19), após o cancelamento da viagem. A companhia aérea confirmou que a suspensão ocorreu devido a problemas técnicos na aeronave.
O embarque estava previsto para as 5h, mas, por volta das 10h, passageiros ainda aguardavam uma definição sobre a continuidade da viagem. Em vídeo, um dos viajantes reclamou da falta de informações e cobrou providências da empresa, especialmente diante da presença de crianças e idosos entre os afetados.
“Isso é um desrespeito com o povo brasileiro”, afirmou o passageiro, ao relatar a situação enfrentada no aeroporto.
Além da demora, os passageiros questionaram a assistência oferecida pela companhia. Segundo o relato, havia informações sobre o encaminhamento de alguns viajantes para hotéis, mas permaneciam dúvidas sobre o atendimento a pessoas de outros estados e sobre as alternativas disponíveis para quem precisava chegar ao destino.
O passageiro também mencionou a possibilidade de remarcação para o dia 23 de outubro, informação que não havia sido confirmada oficialmente naquele momento.
A Gol informou que o cancelamento foi provocado por problemas técnicos e anunciou a previsão de um novo voo para atender os passageiros nesta terça-feira (20).
Segundo a companhia, o voo G3 9223 foi programado para substituir a operação cancelada. A empresa também afirmou que os clientes afetados estão recebendo assistência conforme as regras estabelecidas pela Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
A regulamentação prevê assistência aos passageiros de acordo com o tempo de espera, além de alternativas como reacomodação, reembolso ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme as condições aplicáveis.
Em nota, a Gol destacou que os procedimentos adotados priorizaram a segurança da operação aérea.
Apesar da previsão de um novo voo, a companhia não detalhou, na manifestação divulgada, quantos passageiros foram afetados, quais problemas técnicos motivaram o cancelamento ou se todos conseguirão embarcar na operação prevista para terça-feira.
O cancelamento provocou transtornos para passageiros que dependiam da ligação aérea entre Petrolina e São Paulo, especialmente aqueles com compromissos ou conexões programadas para esta segunda-feira.
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